Política de Trocas e Devoluções Justa e Transparente

Na Casa da Lua, queremos que sua experiência seja excelente desde a escolha até o recebimento dos produtos. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, garantindo que você possa comprar com tranquilidade.

Como Funciona a Devolução de Produtos?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução sem custos. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Intacto e na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e itens que foram entregues.

Passos para Solicitar a Devolução:

Envie um e-mail para [email protected];
Informe o número do seu pedido;
Anexe fotos que mostrem a integridade do produto.

Após receber o produto em nosso estoque, faremos uma conferência e você será contatado em até 3 dias úteis por e-mail ou WhatsApp.

Trocas: Prazo e Condições

Para trocas por defeito, produto errado ou falta de algum item, o prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento, e o prazo para efetivar a troca é de 30 dias corridos.

O que não cobre troca por defeito?

Danos causados por má utilização;
Produtos quebrados, amassados, raspados ou com peças soltas;
Desgaste natural pelo uso.

Particularidades dos Cristais e Pedras Naturais

Podem apresentar ranhuras, inclusões, pequenas variações de cor, tamanho e forma;
Essas características naturais não configuram defeito e não geram direito a troca.

Orientações para Envio de Troca ou Devolução

Utilize a embalagem original para proteger o produto;
Caso use outra embalagem, escolha uma que garanta a proteção durante o transporte;
A devolução deve ser feita via Correios, no serviço PAC com rastreamento;
Não envie o produto sem autorização prévia da nossa equipe;
Produtos enviados sem autorização serão devolvidos ao cliente sem aviso.

Vale-Compras e Estorno

Vale-Compras

Após conferência do produto devolvido, você recebe um vale-compras em até 3 dias úteis;
O vale tem validade de 30 dias;
Para usar o vale, basta inserir o código no carrinho de compras;
A escolha pelo vale-compras é definitiva e não pode ser alterada para estorno.

Estorno do Valor

Pagamento via boleto ou Pix: estorno em até 10 dias úteis na conta bancária informada;
Pagamento via cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis e o valor aparece em até duas faturas, dependendo do emissor do cartão.

Dicas para uma Experiência Tranquila

Confira o produto assim que receber para identificar qualquer problema;
Tire fotos claras para facilitar a análise da troca ou devolução;
Siga rigorosamente os prazos e orientações para evitar atrasos ou rejeições.

A Casa da Lua está comprometida em oferecer um atendimento transparente e eficiente para que você possa continuar adquirindo seus produtos com confiança e segurança.